Comment fonctionnent les abonnements
Les abonnements sont renouvelés automatiquement selon l'intervalle de livraison que vous avez choisi, et les produits seront automatiquement expédiés par la boutique après chaque renouvellement réussi. Par exemple, si vous avez souscrit à un abonnement bimestriel, le système facturera automatiquement votre carte de crédit chaque 2 mois et vous recevrez les produits directement chez vous, sans avoir à passer la commande vous-même !
Puis-je mettre en pause ou annuler un abonnement ?
Oui, bien sûr. Vous pouvez mettre en pause ou annuler un abonnement à tout moment dans le portail client, comme illustré dans la capture d'écran ci-dessous. La seule période pendant laquelle l'abonnement ne peut être annulé est si vous avez commencé un abonnement qui exige un certain nombre de paiements avant de pouvoir l'annuler. Le portail client est accessible via le lien magique que vous avez reçu dans l'email envoyé lors de votre commande initiale d'abonnement dans la boutique. Vous pouvez également gérer vos abonnements en créant un compte dans la boutique.
Capture d'écran de l'annulation de l'abonnement.
Comment puis-je sauter ou reprogrammer un paiement ?
Vous pouvez sauter ou reprogrammer un paiement dans le portail client. Chaque livraison planifiée aura un bouton "Sauter le paiement" à côté, que vous pouvez utiliser pour sauter le paiement. Vous pouvez reprogrammer le paiement en cliquant sur le bouton "Reprogrammer" à côté de la date de livraison.
Puis-je ajouter des produits à mon abonnement ? Bien sûr. Vous pouvez ajouter des produits à votre abonnement dans le portail client. Il suffit de cliquer sur le bouton "Modifier" dans la fiche du produit et de modifier, retirer ou ajouter des produits à votre abonnement.
Que se passe-t-il si le paiement ne peut pas être traité ?
Si l'abonnement ne peut pas être renouvelé parce qu'un paiement ne peut pas être traité, vous recevrez un email avec un lien où vous pourrez mettre à jour votre méthode de paiement en toute sécurité.
Que faire si je déménage ?
Si vous déménagez, vous pouvez facilement mettre à jour votre adresse de livraison dans le portail client. Connectez-vous simplement à votre compte, allez dans la section des détails d'abonnement et cliquez sur "Modifier" à côté de votre adresse actuelle. Suivez les instructions pour entrer votre nouvelle adresse et assurez-vous de sauvegarder les modifications pour que vos prochaines livraisons arrivent à la bonne adresse.
Et si je veux changer de carte de crédit ou de mode de paiement ?
Vous pouvez changer votre carte de crédit ou votre mode de paiement à tout moment dans le portail client. Après vous être connecté, recherchez l'option de paiement, sélectionnez "Modifier" et entrez les nouvelles informations de paiement. N'oubliez pas de sauvegarder les modifications pour que les paiements futurs soient prélevés sur le nouveau moyen de paiement.
Puis-je modifier la fréquence de livraison de mon abonnement ?
Oui, vous avez la possibilité de modifier la fréquence de livraison de votre abonnement. Pour ce faire, connectez-vous au portail client, trouvez l'abonnement que vous souhaitez ajuster et cliquez sur "Modifier". De là, vous pourrez choisir une nouvelle fréquence de livraison parmi les options disponibles.
Que se passe-t-il si un produit de mon abonnement n'est plus en stock ?
Si un produit inclus dans votre abonnement n'est plus en stock, nous vous en informerons par email et nous vous donnerons la possibilité de le remplacer par un autre produit, ou de sauter la livraison jusqu'à ce que l'article soit de nouveau disponible. Vous pouvez également choisir d'annuler l'article en rupture de stock de votre abonnement.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant votre abonnement, n'hésitez pas à contacter notre service client hello@nouvelleode.com. Nous nous feront un plaisir de vous aider à résoudre tout problème ou à répondre à toute question que vous pourriez avoir.